PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Công ty TNHH Vườn sạch Bảy Ký luôn cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, trong quá trình giao dịch, nếu có bất kỳ sự cố hoặc điều gì chưa hài lòng, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe, tiếp nhận và xử lý với tinh thần trách nhiệm cao nhất.

Dưới đây là quy trình chi tiết về việc tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại từ Khách hàng tại website 7kg.vn.

1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

• Tôn trọng và lắng nghe: Mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của Khách hàng đều được coi là cơ hội để Vườn sạch Bảy Ký nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Minh bạch và công bằng: Quy trình xử lý rõ ràng, khách quan, dựa trên các quy định pháp luật hiện hành và chính sách bán hàng công bố tại 7kg.vn.

• Nhanh chóng và Kịp thời: Tối ưu thời gian xử lý nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Khách hàng.

2. Các kênh tiếp nhận thông tin

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại tới Công ty TNHH Vườn sạch Bảy Ký qua các kênh chính thức sau:

• Hotline / Zalo hỗ trợ: 0938.665.529

• Email tiếp nhận: khoidangle@7kg.vn

• Địa chỉ văn phòng / cửa hàng: 57/31D Điện Biên Phủ, Phường Gia Định, Tp. Hồ Chí Minh

• Gửi yêu cầu trực tiếp: Qua mục Liên hệ hoặc hộp chat trên website 7kg.vn.

Lưu ý để được hỗ trợ nhanh nhất: Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm: Mã đơn hàng, Họ tên, Số điện thoại liên hệ, Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải và Hình ảnh/Video thực tế (nếu có).

3. Quy trình 4 bước giải quyết khiếu nại

[Bước 1: Tiếp nhận] ➔ [Bước 2: Xác minh] ➔ [Bước 3: Đề xuất phương án] ➔ [Bước 4: Hoàn tất]

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) tiếp nhận yêu cầu từ các kênh liên hệ và phản hồi xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.

Bước 2: Xác minh và Kiểm tra

Bộ phận chuyên trách phối hợp với các bên liên quan (Bộ phận Đóng gói, Vận chuyển, Kho bãi...) để kiểm tra, xác minh nguyên nhân dẫn đến sự cố (hàng lỗi, hư hỏng do vận chuyển, sai chủng loại, chậm trễ giao hàng...).

Bước 3: Đưa ra giải pháp xử lý

Trong thời hạn từ 1 - 3 ngày làm việc (tùy thuộc vào tính chất phức tạp của vụ việc), Vườn sạch Bảy Ký sẽ liên hệ trực tiếp với Khách hàng qua Số điện thoại/Email để đề xuất phương án giải quyết, bao gồm:

• Đổi trả sản phẩm mới.

• Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng.

• Cung cấp chính sách đền bù/voucher hỗ trợ cho đơn hàng tiếp theo.

Bước 4: Hoàn tất và Đóng khiếu nại

Sau khi Khách hàng đồng ý với phương án xử lý, Vườn sạch Bảy Ký tiến hành thực hiện các thủ tục đổi trả/hoàn tiền hoặc khắc phục sự cố theo cam kết và chính thức đóng hồ sơ khiếu nại.

4. Thời hạn giải quyết khiếu nại

• Thời gian tiếp nhận phản ánh: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận được sản phẩm (đối với lỗi sản phẩm, hư hỏng do vận chuyển, giao thiếu/sai hàng).

• Tổng thời gian xử lý: Không quá 05 - 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đủ thông tin khiếu nại hợp lệ.

• Trường hợp bất khả kháng: Cần thời gian giám định hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển bên thứ ba, Vườn sạch Bảy Ký sẽ chủ động thông báo cho Khách hàng về việc kéo dài thời gian xử lý.

5. Cơ quan giải quyết tranh chấp độc lập

Vườn sạch Bảy Ký luôn ưu tiên thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác. Tuy nhiên, trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận chung qua thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền (Hội Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng hoặc Tòa án) để giải quyết theo quy định của Pháp luật Việt Nam.

CÔNG TY TNHH VƯỜN SẠCH BẢY KÝ

• Website: 7kg.vn

• Hotline: 0938.665.529

• Email: vuonsach7kg@gmail.com

• Địa chỉ: 57/31D Điện Biên Phủ, Phường Gia Định, Tp. Hồ Chí Minh